Репутация компании в интернете: чего от нас ждут в Волгограде и чего мы не сделаем
В этой статье
Первый звонок по этой услуге редко бывает спокойным. Человек уже открыл поиск по имени собственной фирмы, увидел там чужую претензию и хочет решения к завтрашнему утру. Дальше звучит один из трёх вариантов: уберите это, сочините нам хорошего, либо не трогайте вовсе – само рассосётся. Все три мы разбираем на первой встрече, и ни один не превращается в договор в исходном виде.
Время работает против того, кто ждёт
Начнём с самого соблазнительного варианта. Запись с жалобой не исчезает от возраста: поиск оценивает её по ссылкам и по вниманию читателей, а не по дате публикации. Полгода бездействия обычно добавляют к одной претензии ещё пару, потому что отсутствие ответа читается как подтверждение. Дальше ссылка обрастает цитатами на других ресурсах, и сдвинуть её с первого экрана становится вдвое дороже, чем было вначале.
Купленный рейтинг живёт до первой проверки
Вторая идея выглядит дешёвой и быстрой. На деле сервисы давно считают, с каких устройств и в каком темпе приходят оценки: ровный ряд пятёрок за неделю выглядит подозрительно и прячется вместе с частью настоящих. Отклики вместо клиентов мы не пишем и балл искусственно не поднимаем – после разоблачения карточку восстанавливать дольше, чем поднимать с нуля.
Регламент площадки – единственное основание снять текст
Про «удаление негатива из поиска» спрашивают чаще всего остального. Отвечаем прямо: убрать публикацию вправе только сам ресурс и только по собственному регламенту – если внутри брань, вымысел, выданный за факт, персональные данные или скрытая реклама соседа. Мы готовим обращение и ведём переписку, а решение принимает модерация. Гарантировать снятие конкретной записи не может ни один подрядчик: всё, что укладывается в правила сервиса, остаётся висеть, сколько бы это ни огорчало владельца бизнеса.
Настоящая услуга называется вытеснением
Задача ставится иначе: не убрать чужое, а поднять выше своё. Четыре буквы SERM по-русски разворачиваются как управление первым экраном поиска по названию бренда. Ваши карточки, обзоры, страницы сайта и профили в соцсетях занимают верхние строки, спорная ссылка уезжает ниже, и человек до неё просто не долистывает. Так устроено управление репутацией в интернете у всех, кто работает честно, и так же выглядит управление репутацией бренда в отраслях, где выбирают по чужому опыту: медицина, ремонт, автосервис, обучение. Заказчики Волгограда перед крупной покупкой проверяют подрядчика минуты за три, и решает как раз верхняя половина экрана.
План, который предлагаем взамен
- снимок выдачи по названию и разбор, откуда взялась каждая претензия;
- приведение карточек в порядок и ответы, написанные человеком, а не шаблоном;
- мониторинг упоминаний: новая запись попадает к вам в день появления;
- работа с отзывами через поток довольных покупателей;
- ежемесячный отчёт о том, что изменилось в поиске и в оценках.
Первый счёт и ежемесячный
Аудит репутации стоит 20 000 ₽, занимает 5–7 дней и заканчивается разбором первого экрана. Ведение репутации – 30 000 ₽ в месяц, договор имеет смысл минимум на три месяца: за более короткий срок площадки не пересчитают рейтинг, а поиск не переставит ссылки. Ставки по остальным работам собраны на странице с ценами. По Волгограду и области условия одинаковые, канал связи к адресу офиса не привязан.
Три вещи, которые вы сделаете лучше нас
- отвечать в первые сутки, пусть коротко и без юридических формул;
- просить отклик у клиента, пока он ещё доволен сделкой;
- чинить причину повторяющейся жалобы, а не её формулировку.
Справедливая претензия лечится изменением работы, а не редактурой ответа. Если сбой был настоящий, начинать надо с него, иначе новые записи придут той же дорогой. Помогает и то, что делается рядом: продвижение сайта поднимает ваши страницы к верху выдачи, а наши работы показывают, как это выглядит на практике.
Наберите +7 (901) 417-22-12 и опишите, что стоит в поиске по имени вашей компании. Скажем честно, хватит ли наблюдения за упоминаниями или придётся разворачивать полный проект. Разговор ни к чему не обязывает, а картину по фирмам Волгограда мы видим регулярно.
