Возражения заказчиков и наши ответы по пунктам
В этой статье
В Волгограде первый разговор о рекламе почти никогда не начинается с задачи – он начинается с перечня причин, почему это не сработает. Отвечать на них рассуждениями о комплексном подходе бесполезно. Спор снимает только одно: заказчик своими глазами видит каждое обращение, канал, из которого оно пришло, и его стоимость. Разбираем четыре довода подряд, а в конце показываем, что попадает в отчёт и во что это обходится.
Довод первый: деньги уже уходили впустую
Такой опыт есть почти у всех, кто к нам обращается. Разбираем прошлые кампании и в девяти случаях из десяти находим одно и то же: объявления вели на общую страницу сайта, обращения принимали на личные телефоны, а результат оценивали по ощущению загруженности менеджеров. Кампанию нельзя признать провальной, если её результат никто не измерял. Поэтому учёт обращений мы ставим раньше, чем включаем первый рубль бюджета.
Довод второй: своих клиентов достаточно
Постоянный покупатель – это хорошо ровно до момента, когда он уходит к конкуренту или сокращает закупки. У поставщиков метизов, стройматериалов и сельскохозяйственной техники сезонность видна особенно резко: два оживлённых квартала и два тихих. Реклама здесь нужна не вместо повторных продаж, а как страховка на тихие месяцы, и включать её надо заранее, а не когда выручка уже просела. Мы предлагаем считать долю выручки от новых покупателей помесячно. Если она держится ниже десятой части, компания живёт прошлыми заслугами, и уход одного крупного клиента бьёт сразу по кварталу.
Довод третий: отчётность подрядчика непроверяема
Справедливо, если отчёт – это красивая презентация с процентами роста. Наш отчёт устроен иначе, и вот что в нём есть:
- список обращений за месяц: дата, канал, объявление, контакт;
- стоимость заявки отдельно по каждому каналу;
- отметка о том, чем закончился разговор с клиентом;
- расход по дням и остаток бюджета.
Рекламные кабинеты и система учёта оформлены на вашу компанию – доступ остаётся у вас и после окончания работ. Отдельным списком прикладываем то, что за месяц выключено и по какой причине: неудачные связки объясняют расход первых недель лучше удачных.
Довод четвёртый: город растянут, показы уходят не туда
Действительно, между окраинами десятки километров, и клиенту с одного конца неудобно ехать на другой. Это решается настройкой, а не отказом от рекламы: показы делятся по районам, в объявлениях указывается ближайшая точка выдачи, а для доставки считается отдельная цена обращения. Через месяц видно, какие районы приносят заявки дешевле, и бюджет перераспределяется в их пользу. География внутри города – это тоже канал, и стоимость обращения по нему считается отдельно. Заодно становится понятно, где имеет смысл открывать вторую точку выдачи, а где хватит доставки.
Что даёт учёт обращений помимо отчёта
Система контроля заявок нужна не ради красивых таблиц. Она закрывает три дыры, из-за которых теряются деньги:
- пропущенный звонок фиксируется и попадает в задачу, а не исчезает;
- каждое обращение привязано к источнику, поэтому канал отключается осознанно;
- руководитель видит скорость ответа менеджеров – реклама часто «не работает» именно здесь.
Половина потерянных сделок теряется уже после того, как реклама сработала. Ни один из трёх пунктов не относится к объявлениям, но именно они чаще всего съедают результат целиком.
Деньги: две позиции из шести
Полный запуск по всем каналам (220 000 ₽, четыре-пять недель) нужен не каждому. Компании Волгограда чаще начинают с ведения уже существующих кампаний и отчётности – 18 000 ₽ в месяц, договор от месяца. Остальные строки прайса, включая посадочные страницы и аналитику, перечислены в разделе цен. Выбор позиции зависит от того, есть ли у вас кому принимать заявки, и это обсуждается до выставления счёта.
Наберите +7 (901) 417-22-12 – разберём ваши прошлые кампании и скажем честно, нужна ли вам реклама прямо сейчас.
